fbpx Skip to main content
click and collect magasin

Le click-and-collect correspond au fait d’utiliser deux voies différentes de commercialisation de ton produit : en ligne et hors ligne. Cette méthode s’est démocratisée depuis le confinement lors de la crise sanitaire. Les enseignes ont compris que le click-and-collect magasin permettait de vendre plus et en toute sécurité d’un point de vue sanitaire.

Si tu souhaites obtenir toutes les clés afin d’utiliser le click-and-collect, c’est par ici !

En bref

Qu’est-ce que le click-and-collect ?

C’est une nouvelle méthode d’achat pour les consommateurs où tu peux retirer tes commandes en ligne directement en magasin.

En savoir plus

Comment cela fonctionne et quel est le mode de retrait ?

Le client vient directement en boutique (ou autre) dans un espace dédié afin de retirer sa commande, voire à payer directement en magasin.

En savoir plus

Quels sont les avantages de ce système ?

Les avantages sont nombreux pour le client comme le vendeur. Contrer les problèmes de livraison et gagner du temps sont les deux points avantageux les plus importants.

En savoir plus

1. Définition du click-and-collect

Le click-and-collect magasin est une stratégie commerciale qui porte ses fruits. C’est une stratégie « omnicanal ». Autrement dit, c’est l’utilisation de plusieurs canaux de vente en même temps. Dans la vente, c’est donc l’utilisation de la voie en ligne et hors ligne. L’omnicanalité permet de répondre aux attentes et à tous les comportements des consommateurs qui sont de plus en plus connectés et dépendant d’Internet.

Ce système permet aux clients de sélectionner ou bien même acheter en ligne et de venir eux-mêmes le récupérer en magasin. Cette alternative permet de faire son shopping en ligne mais d’éviter le temps d’attente de la livraison ainsi que d’avoir une expérience d’achat agréable et complète.

Depuis le 1er semestre 2020, plus de 28% des acheteurs en ligne préfèrent utiliser cette méthode. Elle est devenue le 3ème mode de livraison en France. De ce fait, le système de vente a changé. C’est une alternative à l’achat très précieuse. Cependant, il faut être très organisé et au fait en temps réel de ses stocks. Cela demande une grande rigueur et des systèmes informatiques performantes.

2. Fonctionnement et mise en place du click-and-collect

Le client consommateur va parcourir ton offre sur Internet : il fera sa sélection et les produits seront dans son panier virtuel. Au moment du mode de livraison, le click-and-collect magasin peut être proposé. Il pourra donc le sélectionner et venir chercher sa commande directement en boutique. Si tu disposes de plusieurs points de vente, le client pourra alors choisir le magasin le plus proche de lui en saisissant son code postal. Il est possible par ailleurs de proposer un créneau horaire et de préciser que la commande peut être prête sous un temps très court si le produit est en stock.

En fonction de tes conditions de vente, le produit commandé peut être conservé par toi pendant un petit laps de temps dans la boutique. En effet, certaines marques donnent la possibilité au client de payer directement en boutique ou bien oblige, ou donne la possibilité de payer en ligne. Lorsque la commande est déjà payée, les chances que le client vienne la chercher sont grandes. Cependant, si la commande est à payer en boutique, tu risques de ne jamais voir le client venir. C’est un risque !

En outre, le click-and-collect peut être organisé même sans boutique physique. Le site de e-commerce peut tout à fait se lancer dans l’aventure ! La commande peut être retirée dans : un magasin partenaire, des points relais, des bureaux de poste, des consignes, casier à colis…

D’un point de vue pratique, n’oublies pas de permettre au client de toujours pouvoir consulter l’état de sa commande. C’est important car le consommateur est habitué à ce système. De plus, si le consommateur retire en magasin sa commande, il te faut impérativement dédier un endroit clairement défini pour les clients qui ont opté pour l’option click-and-collect.

3. Les avantages du click-and-collect

Le premier avantage du click-and-collect réside dans le fait que le principal fléau des achats en ligne n’est autre que les problèmes de livraison. Avec le click-and-collect, ce processus d’achat est simplifié. Le consommateur est sûr de recevoir le produit car il va lui-même le chercher.

De plus, ce système permet aux acheteurs de ne pas payer de frais de livraison, de gagner du temps, d’obtenir le produit le jour même, de choisir le lieu de retrait, de consulter les produits en ligne, d’éviter l’attente en période de crise sanitaire, de remplacer le produit immédiatement et plus facilement, de s’assurer du bon état du produit et d’obtenir un service qui s’adapte à notre rythme de vie.

Par ailleurs, le vendeur aussi est gagnant ! Ce système te permet de t’adapter aux nouveaux comportements d’achat des consommateurs et donc d’être plus compétitif. Ton business peut exploser à l’aide de cette méthode ! Elle permet une meilleure gestion, des coûts d’expédition nuls ou moindres, une liberté dans le mode d’expédition, d’éviter les retards de livraison et la mauvaise expérience client, un meilleur équilibre des flux en boutique ainsi qu’un meilleur service conseil de la part des vendeurs.

Validation Gojee

Dans cette période de crise sanitaire, de nouveaux modes de retrait de produits ont été exponentiels. Le marché doit s’adapter à la demande des consommateurs. Afin d’être compétitif et d’être toujours « dans le coup », mieux vaut t’adapter  car le click-and-collect est en plein développement. D’autant plus que les clients ont de moins en moins de temps, ils veulent que l’achat se fasse rapidement et sans aucun encombre.

Laisser un commentaire